Preguntas frecuentes
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Recomendamos utilizar la talla habitual en tallaje nacional pero si tienes dudas con respecto a tu talla dejamos la tabla de medidas: Por favor mide tu pie de manera totalmente plana en el suelo, por que si lo haces en el “aire” no te va a dar la medida correcta.
Talla 35: 22 cm a 22,5 cm
Talla 36: 22,6 cm a 23,5 cm
Talla 37: 23,6 cm a 24 cm
Talla 38: 24,1 cm a 25,5 cm
Talla 39: 25,1 cm a 25,5 cm
Talla 40: 25,5 cm a 26,5 cm
¿Estás entre 2 tallas?
- Si estás entre 2 tallas escoge la talla más grande.
- Si tu pie es muy ancho escoge una talla más y le compras una plantilla.
¿En cuánto tiempo despachan mi pedido?
Nuestro stock está actualizado siempre, así que si tu pedido ingresa antes de las 4:00 pm nuestra área de despacho se encarga de embalar y enviar el mismo día, si lo haces después de esta hora tu pedido será enviado al siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido?
El plazo de entrega depende de la empresa de transporte y de la ciudad donde te encuentres, nosotros utilizamos Coordinadora e Inter rapidísimo (según el destino). Los tiempos comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
- Para ciudades principales la entrega suele tardar entre 2 y 4 días hábiles.
- Para municipios o zonas alejadas puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Una vez aprobado el pago recibirás dos correos electrónicos: Uno confirmando tu pedido y otro con el número de guía para hacerle seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido en los siguientes enlaces:
Si estás en Bucaramanga y haces tu pedido antes de las 4:00 pm podrás recibirlo el mismo día. Si realizas la compra después de esa hora se entregará el siguiente día hábil.
¿Puedo cambiar de talla?
Sí, puedes solicitar un cambio de talla. Nosotros cubrimos el coste de un envío y tú el otro. Para evitar estos gastos asegúrate de elegir correctamente tu talla. Si tienes dudas acerca de como tomar la medida contáctanos al WhatsApp (3152673478), y te ayudaremos a elegir la mejor opción.
Ten en cuenta que no nos responsabilizamos por posibles daños o pérdidas durante la devolución de tu pedido. Por esto te aconsejamos un servicio de mensajería seguro y con seguimiento. Para iniciar el proceso de cambio necesitamos haber recibido los productos.
Además, para realizar el cambio es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que la compra se haya realizado en los últimos 5 días hábiles.
- Que los tenis estén en perfecto estado.
- Que los tenis se conservan en su embalaje y condiciones originales.
¿Los tenis tiene garantía?
Nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre daños en costuras, suelas despegadas o defectos de fabricación generales, la garantía no cubre daños derivados del mal uso o lavado incorrecto.
Los tenis incluyen una tarjeta con las recomendaciones de uso y lavado, las cuales deben seguirse para mantener la garantía.
La garantía no cubre:
- Arrugas o pliegues por la flexión normal del empeine.
- Daños causados por solventes, limpiadores o superficies cortopunzantes.
- Modificación del producto por horma debido a insatisfacción con talla o diseño.
- Desgaste o decoloración natural de suelas por el paso del tiempo.
Nuestro calzado no esta diseñado para actividades como running, senderismo, entrenamiento deportivo, etc. Cualquier daño ocasionado por la practica de estas disciplinas anula la garantía.
¿Cuál es el proceso para solicitar la garantía?
- Envía un mensaje a través de WhatsApp indicando cuál es el daño presentado, y adjuntando imágenes que permitan ver claramente el daño mencionado.
- Envía el producto a nuestra tienda (recuerda que en estos casos debes cubrir 1 envío, nosotros cubriremos el otro).
- Es necesario que el producto sea enviado en un embalaje adecuado, preferiblemente el original o uno que proteja el artículo durante el transporte.
- El producto debe estar en condiciones higiénicas óptimas.
- Nos tomamos un plazo máximo de 8 días calendario para revisar y reparar tu producto.
- Te notificaremos a través de WhatsApp cuando enviemos tu zapato de vuelta.
NOTA: Los productos con fallos de fabricación serán reparados sin costo. Si la reparación supera el valor comercial o el artículo no puede ser arreglado, será reemplazado por uno nuevo.
- Elegir una selección da como resultado una actualización de la página completa.